На часах начало десятого утра, а в Акмолинский областной филиал Единого накопительного пенсионного фонда уже пришли первые клиенты. Очереди нет. За это отвечает специальный электронный терминал. Вы просто берете талончик и ждете, когда вашим вопросом займется персональный консультант.
Корреспонденты «Степного маяка» не раз посещали офис регионального отделения АО «ЕНПФ» в тематические дни открытых дверей, но вот побывать там в обычные рабочие будни еще не приходилось.
Офис фонда расположен на пр. Н. Назарбаева, 29б в современном бизнес-центре «Капитал». У района достаточно развитая инфраструктура: от вместительной парковки до близости всех автобусных маршрутов. К тому же это самый центр Кокшетау, поэтому пешая доступность офиса – приятный бонус для тех, кто спешит.
Комфортный операционный зал для удобства посетителей находится на первом этаже здания. Импровизированную экскурсию по нему для нас проводит директор областного филиала ЕНПФ Аяш Кеншинбаева.
«Основная миссия фонда – надежный учет пенсионных сбережений и оказание качественных услуг, доступных каждому вкладчику. В работе в первую очередь ориентируемся на потребителя. Поэтому делаем все, чтобы пенсионные услуги были доступны, понятны, своевременны и соответствовали текущим и будущим потребностям клиентов. Фонд применяет только самые современные технологии, а персонал постоянно учится, чтобы быть готовым к любым вызовам времени. Особое внимание уделяем эффективному взаимодействию с общественностью. Ведь наша цель – повысить уровень информированности населения о пенсионном обеспечении и укрепить доверие к накопительной пенсионной системе и ЕНПФ в целом», – подчеркивает Аяш Хакимовна.
Подходя к одному из операторских столов, мы невольно замолкаем, прислушиваясь к диалогу посетительницы и консультанта.
«А Вы могли бы рассчитать сумму, которую я буду получать, когда выйду на пенсию?», – интересуется жительница города Фарида Закирова.
Начальник операционного отдела Салтанат Султанова приступает к обработке данных, параллельно напоминая, что каждый вкладчик может сделать соответствующий расчет самостоятельно через личный кабинет на сайте enpf.kz. Для этого необходимо зайти в раздел «Пенсионный калькулятор», заполнить все необходимые поля и нажать кнопку «Рассчитать». Тогда калькулятор практически моментально выдаст прогнозируемый расчет, сложив базовую, солидарную и пенсию из накопительного фонда.
«Я знаю, что это можно сделать самой — дома или на работе, через компьютер или смартфон. Но пока не до конца освоила все интернет-премудрости. Попросила детей, они показали пару раз, но я не запомнила. Решила: лучше схожу по старинке в ЕНПФ, тут очень приветливые и доброжелательные девчата, все доступно объясняют, не нервничают. Знала, и в этот раз мне помогут», – поясняет, заметив нас, Фарида Закирова.
Руководитель филиала Аяш Кеншинбаева добавляет, что, несмотря на масштабную цифровизацию, многие вкладчики, в основном предпенсионного возраста, предпочитают обращаться в фонд лично. Именно поэтому в операционном зале регулярно оказывается более 200 услуг. Здесь ежедневно трудятся 7 сотрудников, а в отделе выездного обслуживания – 9 специалистов.
Кроме того, очное обслуживание ведется еще в 3 городах Акмолинской области – Атбасаре, Степногорске и Щучинске. К тому же организовано 6 удаленных рабочих мест в Акколе, Есиле, Макинске, Державинске и селах Зеренда и Жаксы.
«Благодаря совместному проекту с АО «Казпочта» услугами Единого пенсионного фонда охвачены и отдаленные населенные пункты. С 2020 года жители сел Каменка и Балкашино Сандыктауского района, а также население Степняка в районе им. Биржана сал могут обратиться за услугами фонда в свои почтовые отделения. Например, внести изменения или дополнения в личные реквизиты. С апреля текущего года к проекту подключены дополнительные точки АО «Казпочта», а именно в п. Бестобе (г. Степногорск), с. Мариновка Атбасарского района, с. Запорожье Жаксынского района, с. Двуречное и с. Красивое Есильского района, с. Тасты-Талды Жаркаинского района, с. Журавлевка Буландынского района, с. Викторовка Зерендинского района и в с. Красный Яр (г. Кокшетау)», – добавляет Аяш Хакимовна.
Возвращаясь к теме очного обслуживания клиентов, руководитель филиала замечает, что среди старшего поколения популярна консультация по установке мобильного приложения на смартфон. Его функционал позволяет получать актуальную информацию о фонде, а также подробные сведения о состоянии пенсионного счета. Для авторизации используются те же логин и пароль, с помощью которых вкладчик входит в личный кабинет на сайте ЕНПФ. К услугам получателей доступны две языковые версии – казахская и русская. Скачать удобную программу можно в магазине мобильных приложений для любой операционной системы.
При этом не стоит забывать, что Единый накопительный пенсионный фонд в первую очередь развивается как высокотехнологичная структура, где практически все виды услуг можно получить оперативно в электронном формате. Уже сегодня более 90% из них оказывается онлайн или автоматически, в том числе открытие индивидуальных пенсионных счетов.
Как отмечает А. Кеншинбаева, на начало сентября 2023 года в Акмолинском областном филиале насчитывается 400 309 индивидуальных пенсионных счетов по обязательным пенсионным взносам. Это составляет более 3,6% от общей доли вкладчиков фонда, перечисляющих такие взносы. Таким образом, на счетах аккумулировано более 560 миллиардов тенге. Еще 24 848 счетов сформированы за счет обязательных профессиональных пенсионных взносов. Объем пенсионных накоплений тут составляет более 16 миллиардов тенге.
«Продолжается работа и по привлечению добровольных пенсионных взносов. Сейчас в областном филиале насчитывается более 13 тысяч таких счетов. Общая сумма накоплений – свыше 108 миллионов тенге», – подчеркивает руководитель филиала.
Так, незаметно за разговорами мы перешли из операционного зала в отдел выездного обслуживания ЕНПФ. Начальник подразделения Жаслан Жаркин вместе со специалистами как раз готовился выехать к клиентам, которые в силу тех или иных причин не могут посетить филиал лично. Как правило, это граждане с инвалидностью 1 и 2 групп, но бывают у сотрудников фонда и специализированные выезды на крупные промышленные предприятия региона. По сути, это тот же офис ЕНПФ, но только мобильный.
«Чаще всего выезжаем к клиентам, которые по состоянию здоровья не могут добраться в фонд. При помощи комплекта спецоборудования «Мобильный агент», куда входят ноутбук, модем с интернетом и переносное многофункциональное устройство, оказываем им практически тот же перечень услуг, что и в офисе. С начала года сотрудники нашего отдела провели уже более 1,5 различных выездных консультаций», – рассказывает Жаслан Жаркин.
Чтобы специалисты посетили граждан с ограниченными физическими возможностями на дому, необходимо оставить заявку на сайте enpf.kz в разделе «Электронные сервисы». После ее обработки сотрудники «Мобильного офиса» приедут к вам в течение 5 рабочих дней на современном высокотехнологичном микроавтобусе, оборудованном всей необходимой техникой.
Уже прощаясь, мы вновь ненадолго возвращаемся в операционный зал. Там начальник операционного отдела Салтанат Султанова консультирует очередного клиента. Кстати, согласно статистике, самые популярные услуги в любом отделении ЕНПФ – это получение пенсионной выписки, расчет будущих выплат, а с недавнего времени вопросы, касающиеся Социального кодекса РК.
«С 1 июля 2023 года вступил в силу Социальный кодекс, который предусматривает ряд новшеств и в накопительной пенсионной системе. Одно из них – право пенсионеров, вышедших на заслуженный отдых по выслугe лет, использовать до 100% своих пенсионных накоплений, сформированных за счет обязательных пенсионных взносов, на улучшение жилищных условий и лечение. К таким пенсионерам относятся военнослужащие, сотрудники специальных государственных и правоохранительных органов, государственной фельдъегерской службы и некоторые другие категории лиц. Остальные пенсионеры сохраняют за собой право использовать до 50% своих пенсионных накоплений за счет обязательных пенсионных взносов на вышеуказанные цели, если размер их пенсионных выплат обеспечивает коэффициент замещения дохода на уровне не ниже 40%», – поясняет Салтанат Султанова.
На самом деле нововведений достаточно много. Взять хотя бы расширение инвестиционных возможностей вкладчиков (теперь вкладчик может передать в инвестирование управляющему инвестиционным портфелем до 50% накоплений), увеличение выплаты на погребение (ее сумма увеличилась с 52,4-кратного до 94-кратного МРП), обязательные пенсионные взносы работодателя, а также снижение комиссионного вознаграждения ЕНПФ (с 0,01 процента от пенсионных активов до 0,008 процента в месяц).
Если вы не уверены, что сможете самостоятельно разобраться во всех нюансах законодательства, добро пожаловать в Акмолинский областной филиала Единого накопительного пенсионного фонда. Там работают профи, которые точно знают все аспекты накопительной пенсионный системы страны и с удовольствием помогут разобраться и вам.
Евгений КИМОВ